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Un fournisseur intelligent suggère aux clients: payer ou perdre l’accès aux appareils

(Crédit: Wink)

MISE À JOUR 5/12/20: La vive réponse des clients a incité Wink à prolonger le délai d’inscription au plan d’abonnement requis de l’entreprise – mais seulement d’une semaine.

« Nous avons reçu de nombreux commentaires concernant l’annonce de notre service d’abonnement », a annoncé la société. m’a dit dans un tweet mardi. « Nous sommes reconnaissants à ceux qui ont exprimé leur soutien. Nous estimons que certains clients peuvent avoir besoin de temps supplémentaire, nous avons donc prolongé le délai d’abonnement d’une semaine supplémentaire à 5/20. »

Histoire originale:

Le fournisseur de maisons intelligentes Wink a de mauvaises nouvelles pour les clients existants: à moins qu’ils ne s’inscrivent à un nouveau programme d’abonnement mensuel de 4,99 $ d’ici le 13 mai, les clients perdront essentiellement l’accès Internet à leurs produits Wink.

La société a annoncé un plan d’abonnement obligatoire pour le soutenir financièrement pendant la pandémie. « Wink a pris de nombreuses mesures pour garder le feu bleu de votre Hub, cependant, les coûts à long terme et les événements économiques récents ont mis un fardeau supplémentaire sur notre entreprise », a écrit la société dans un article de blog mercredi.

Le même article ajoute ensuite: «Si vous choisissez de ne pas vous abonner, vous ne pourrez plus accéder à vos appareils Wink depuis l’application, avec contrôle vocal ou via l’API, et vos automatisations seront désactivées le 13 mai.  »

Sans surprise, les nouvelles suscitent la colère des clients. « Êtes-vous en train d’annoncer cela une semaine avant l’annulation du service? » Ce n’est pas acceptable,  » a écrit un utilisateur sur Twitter.

Le modèle commercial de Wink reposait auparavant sur des frais uniques que les clients paient pour les produits de maison intelligente afin de couvrir les activités de l’entreprise. Cela comprend le coût de fonctionnement des serveurs cloud de Wink qui permettent aux clients de smartphones de contrôler les produits Wink sur Internet.

Pour 199 $, vous pouvez acheter le forfait «Lookout» de Wink qui relie le produit principal de l’entreprise, le centre de la maison intelligente. L’appareil est capable de se connecter à une large gamme d’appareils intelligents – y compris des ampoules, des prises électriques et des caméras de sécurité – offrant aux utilisateurs un accès facile pour pouvoir tous les contrôler.

Mais maintenant, Wink menace de désactiver les principales fonctionnalités du hub à moins que les propriétaires n’achètent un abonnement de 4,99 $. « Ces frais sont conçus pour être aussi modestes que possible », a ajouté la société dans un article de blog. « Votre assistance nous permettra de continuer à vous fournir les fonctionnalités sur lesquelles vous vous êtes appuyé et de nous concentrer sur l’accélération de nouvelles fonctions d’intégration et d’application. »

La seule bonne nouvelle est peut-être que la société a déclaré qu’elle refusait de vendre ou d’encaisser des données client pour récupérer les coûts. Cependant, de nombreux clients Twitter disent qu’ils envisagent de renoncer à l’entreprise. « Remarquez dans une semaine? Je vais dépenser 200 $ dans le nouveau centre avant de vous donner un autre nickel.  » a écrit un autre utilisateur.

Wink appartient à i.am +, qui est surtout connu comme une entreprise technologique fondée par le rappeur Will.i.am. L’année dernière, The Verge a rapporté que i.am + était resté sans fonds, c’est pourquoi certains travailleurs de Wink n’ont pas été payés.

Pour une alternative Wink, vous pouvez consulter notre guide des appareils domestiques intelligents.

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