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Solutions aux problèmes courants avec Avast SecureLine VPN

Cet article fournit des instructions de dépannage pour Avast SecureLine VPN sur les plateformes Windows, Mac, Android et iOS.

Pour des informations générales sur Avast SecureLine VPN, consultez l’article suivant:

Pourquoi ne puis-je pas accéder à mes e-mails lorsqu’un VPN Avast SecureLine est connecté?

Lorsqu’un VPN Avast SecureLine se connecte, vous pouvez avoir des difficultés à envoyer des e-mails à partir d’un client de messagerie tel qu’Outlook, Mozilla Thunderbird ou Apple Mail (Mac). Pour plus d’informations, consultez l’article suivant:

Le VPN Avast SecureLine n’affecte pas l’envoi d’e-mails à partir d’une adresse Web accessible via un navigateur Web.

Que dois-je faire lorsqu’un site Web me dit que ma position géographique est incorrecte?

Si votre site indique que votre position est incorrecte ou si vous pensez que votre position n’est pas masquée correctement, consultez l’article suivant pour obtenir des instructions détaillées:

Pourquoi le message d’erreur «Désolé, le serveur VPN SecureLine a rejeté votre fichier de licence» s’affiche-t-il?

Cette erreur se produit généralement lorsque votre compte est suspendu en raison d’une violation des termes de notre contrat de licence utilisateur final. Pour réactiver votre compte, contactez le support Avast et envoyez une capture d’écran pour votre dernier message de confirmation de commande. Pour contacter le support Avast, utilisez le formulaire de contact disponible sur le lien suivant:

Pourquoi le message « Nombre maximal de connexions établies » s’affiche-t-il?

Cette erreur se produit lorsque trop d’appareils tentent de se connecter aux serveurs VPN Avast SecureLine à l’aide du même code d’activation.

Pour résoudre ce problème, procédez comme suit:

  1. Assurez-vous que le VPN SecureLine n’est pas activé ou connecté sur l’appareil inutilisé.
  2. Si vous pensez que votre code d’activation est utilisé sans votre autorisation, contactez le support Avast et envoyez une capture d’écran de votre dernier e-mail pour confirmer votre commande. Pour contacter le support Avast, utilisez le formulaire de contact disponible sur le lien suivant:

Que dois-je faire si Avast SecureLine VPN ne peut pas établir de connexion?

Si SecureLine VPN ne peut pas établir de connexion, consultez la section appropriée ci-dessous pour obtenir des instructions sur la façon de résoudre le problème.

  • Assurez-vous que votre connexion Internet fonctionne lorsque SecureLine n’est pas connecté. Si la connexion Internet ne fonctionne toujours pas, vérifiez la configuration du réseau.
  • Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast.
  • Déconnectez les autres services VPN exécutés sur votre ordinateur. Si vous êtes connecté à un autre VPN, le VPN Avast SecureLine peut ne pas fonctionner correctement.
  • Redémarrez l’ordinateur, puis essayez à nouveau de vous connecter au VPN Avast SecureLine.
  • Vérifiez la configuration du pare-feu. Les configurations de pare-feu varient selon le fournisseur ou le fabricant. Consultez la documentation appropriée pour plus d’informations sur le démarrage d’un VPN.
  • Assurez-vous que l’abonnement est actif. Ouvrez Avast SecureLine VPN, accédez à TomeMes licences, puis faites défiler la page jusqu’à la section VPN Avast SecureLine ci-dessous Licences sur cet ordinateur. N’oubliez pas de mentionner actif apparaît sur le panneau Avast SecureLine VPN.

Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas à se connecter, essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

  • Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast.
  • Certains routeurs ont la possibilité d’activer ou de désactiver IPsec. Cette option est parfois affichée comme VPN Bypass. Pour que SecureLine VPN se connecte et fonctionne correctement, assurez-vous qu’IPsec ou VPN Bypass est activé.
  • Vérifiez auprès de votre fournisseur de pare-feu pour vous assurer que les UDP 500 et UDP 4500 sont ouverts sur votre pare-feu.
  • Assurez-vous que l’abonnement est actif. Ouvrez Avast SecureLine VPN, puis accédez à Les options (icône d’engrenage) ▸ Abonnement. N’oubliez pas de mentionner Votre abonnement est actif apparaît en haut de l’écran.

Si le VPN Avast SecureLine ne parvient toujours pas à se connecter, essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

  • Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast.
  • Assurez-vous que l’abonnement est actif. Ouvrez Avast SecureLine VPN, puis accédez à Réglages (icône d’engrenage) ▸ Abonnement. Vérifiez le type d’abonnement et que Code d’activation apparaît en haut de l’écran.
  • Essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

Si SecureLine VPN ne peut toujours pas se connecter, le problème peut être dû à une politique Wi-Fi ou au réseau mobile auquel vous êtes connecté.

  • Sélectionnez un autre emplacement de serveur Avast.
  • Réinstallez les derniers profils VPN. Ouvrez Avast SecureLine VPN, puis accédez à Réglages (icône d’engrenage) ▸ Réinstallez le profil VPN.
  • Assurez-vous que l’abonnement est actif. Ouvrez Avast SecureLine VPN, puis accédez à Réglages (icône d’engrenage) ▸ Abonnement. Vérifiez le type d’abonnement et que Code de sécurité apparaît en haut de l’écran.
  • Essayez de désinstaller et de réinstaller le logiciel. Pour plus d’informations, consultez les articles suivants:

Si SecureLine VPN ne peut toujours pas se connecter, le problème peut être dû à une politique Wi-Fi ou au réseau mobile auquel vous êtes connecté.

  • VPN Avast SecureLine 5.x pour Windows
  • VPN Avast SecureLine 3.x pour Mac
  • VPN Avast SecureLine 5.x pour Android
  • VPN Avast SecureLine 5.x pour iOS
  • Toutes les plateformes prises en charge

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