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Les marchés fonctionnent: comment la Cyberdyne Tech Exchange passe par COVID-19

NAsdaq s’est engagé à assurer la résilience de l’écosystème du marché mondial en cette période sans précédent dans notre industrie. Notre communauté des technologies de marché, qui comprend des organisations d’infrastructure de marché couvrant plus de 50 pays, maintient véritablement les marchés et continue de fonctionner. Alors que les échanges jettent les bases de la formation de capital et de la croissance de l’emploi, ces organisations continueront de jouer un rôle essentiel dans la santé et la reprise des économies locales dans le monde et dans l’écosystème plus vaste du marché mondial des capitaux.

Gabriel Wong

Nous avons rencontré Gabriel Wong, PDG de Cyberdyne Tech Exchange (CTX), pour discuter de la façon dont son échange gère l’environnement actuel pour leurs parties prenantes, membres et employés.

1. Comment COVID-19 affecte-t-il la clientèle? Changez-vous la façon dont vous communiquez et, par conséquent, communiquez-vous?

Nous dirions que COVID-19 a peu d’impact sur notre clientèle car notre modèle commercial est basé sur le commerce à distance et les clients en ligne en ligne.

La société est basée à Singapour, et nos clients et partenaires singapouriens sont habitués à des réunions en face à face. Depuis avril, nous avons tous dû nous adapter aux réunions via Zoom ou Teams. Cela a nécessité quelques ajustements, mais nous sommes tous assez à l’aise avec cet horaire de travail maintenant.

En ce qui concerne nos clients à l’étranger, cela a eu peu d’impact depuis que nous communiquons par email, Zoom ou Teams. Les applications de messagerie instantanée comme Telegram sont également utiles.

2. Comment vos quantités ont-elles changé au cours du premier trimestre?

Nous n’avons pas vu de grands changements de volume au cours de cette période. Les choses progressent constamment.

3. Comment vos systèmes affectent-ils l’environnement actuel?

Nos activités technologiques et nos systèmes de cybersécurité sont les plus directement touchés. Notre équipe technologique, qui travaille 24h / 24, est déployée à partir d’un emplacement central pour travailler à domicile. Nous devions nous assurer que les systèmes de surveillance technologique, ainsi que les systèmes de gestion des incidents, y compris les cyberincidents, restaient stables et résistants sur le plan opérationnel. Mais ce qui est pire, un membre malaisien de la profession technique est coincé dans son pays en raison d’un verrouillage national, et les arrangements de dernière minute pour accéder à nos systèmes n’ont pas été possibles en raison de problèmes de sécurité liés à l’informatique.

L’équipe de cybersécurité a également dû faire demi-tour pour s’assurer que tout le monde travaillant à distance à domicile compromettait nos exigences internes et réglementaires en matière de sécurité informatique. Cela nous a aidés d’avoir déjà implémenté un accès VPN et 2FA pour tous nos systèmes d’entreprise et e-mails. Nous avons dû revoir la connexion de données à notre DC pour la résilience.

Entre-temps, nous avons également vu un réseau de cyber-intrusions vérifier nos systèmes de négociation. Nous continuons de travailler avec nos partenaires de cybersécurité pour analyser nos systèmes et alerter de manière proactive notre personnel contre le vol d’identité et la fraude. La robustesse de la cybersécurité au cours de cette période est au cœur des préoccupations de la haute direction, et nous continuons d’examiner cette question régulièrement.

4. Comment vous préparez-vous à ce type de situation pour assurer un environnement résilient et opérationnel?

Singapour a été l’un des premiers pays au monde touchés par la pandémie de COVID-19. La haute direction, qui a tous survécu à la crise du SRAS, a réalisé que nous devons mettre en œuvre rapidement des mesures pour protéger la santé et le moral de nos employés. Nous avons examiné et activé nos plans BCP et mis en œuvre de manière proactive des accords de travail progressifs avant le verrouillage officiel de Singapour.

L’incapacité d’accéder au bureau pendant la période de lock-out nous a obligés à déplacer du matériel de bureau au domicile des employés pour garder les lignes de communication ouvertes. En outre, les factures postales et papier devaient être entièrement disponibles en ligne.

Entre-temps, notre siège social a travaillé avec des organismes gouvernementaux pour veiller à ce que des communications claires et opportunes avec les employés soient tenues à jour avec les avis évolués du gouvernement sur la santé, la sécurité et les pratiques de travail. Nous travaillons en permanence avec les membres de notre équipe à la maison, en travaillant pour garder l’équipe constamment à jour sur les événements COVID-19, en nous connectant régulièrement, en plaidant pour les meilleures pratiques en télétravail, en fournissant aux employés des outils et des instructions en ligne pour rester en bonne santé physiquement et mentalement.

5. Quelles sont les choses dont vous êtes le plus satisfait au cours du premier semestre de cette année, dans un environnement de marché vraiment chaotique?

Deux choses viennent à l’esprit. Nous sommes heureux de voir que l’arrangement de la FMH a été mis en œuvre sans nuire à l’efficacité du travail. Les horaires de travail et d’équipe, les réunions clients continuent de progresser avec l’aide de Zoom et des équipes. En fait, plusieurs employés ont indiqué qu’ils travaillaient plus efficacement qu’à la maison. Nous évaluons maintenant sérieusement la poursuite du programme partiel de la FMH même après la levée du verrou.

Le second est l’attitude du moral des employés. Un employé a été hospitalisé avec le virus COVID-19, et plus de 10 d’entre nous qui étaient en contact avec cette personne ont émis une ordonnance de quarantaine à domicile pendant 14 jours, tandis qu’un autre a eu un résultat de test faussement positif. Pendant cette période, nous avons fourni un soutien émotionnel et de supervision. Je suis heureux d’annoncer que depuis lors, tout le monde a fait le ménage et est rentré chez lui avec bonheur.

Cyberdyne Tech Exchange Tower Shot

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