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Les marchés fonctionnent: comment Depósito Central de Valores navigue COVID-19

NAsdaq s’est engagé à assurer la résilience de l’écosystème du marché mondial en cette période sans précédent dans notre industrie. Notre communauté Market Market, qui comprend des organisations d’infrastructure de marché couvrant plus de 50 pays, maintient véritablement le fonctionnement des marchés. Alors que les échanges jettent les bases de la formation de capital et de la croissance de l’emploi, ces organisations continueront de jouer un rôle essentiel dans la santé et la reprise des économies locales dans le monde et dans l’écosystème plus vaste du marché mondial des capitaux.

Fernando Yáñez

Nous avons rencontré Fernando Yáñez, PDG de Depósito Central de Valores (DCV), Chili, pour discuter de la manière dont son Central Securities Depository (CSD) gère l’environnement actuel pour ses parties prenantes, ses membres et ses employés.

1. Comment COVID-19 affecte-t-il la clientèle? Changez-vous la façon dont vous communiquez et, par conséquent, communiquez-vous?

Le comité de gestion de crise de DCV examine en permanence l’état du pays et de l’entreprise. Nos principales priorités sont la protection de la santé des employés et le soutien de la chirurgie DCV, et notre préparation précédente nous a permis d’affronter la fluidité et la rapidité avec le nouveau scénario.

Nous sommes en contact direct avec nos clients depuis le début de la prison de Santiago. Nous avons commencé à travailler à distance le 16 mars, en commençant par une partie de l’équipe puis l’ensemble de l’organisation. Aujourd’hui, 90% des activités de l’entreprise sont gérées à distance.

Nous avons des réunions régulières avec les régulateurs et communiquons fréquemment avec nos clients par e-mail, centre d’appels et site Web. Nous enverrons périodiquement des informations aux clients et au reste du marché sur les changements de procédures qui nécessitent une présence physique et d’autres protocoles.

Les clients ont bien réagi à ce nouveau scénario, tandis que nous avons renforcé notre engagement envers la qualité du service.

2. Comment l’environnement actuel affecte-t-il vos systèmes?

Nous n’avons pas vu d’impact significatif sur le fonctionnement de notre système. Bien que nous travaillions de la même manière qu’avant COVID-19, le processus est sans aucun doute plus complexe et de nouveaux risques sont apparus. Par conséquent, il doit y avoir un plus grand contrôle.

Nous avons constaté une augmentation notable de la performance de certains services, tels que les nouvelles émissions et transactions, ainsi qu’un registre centralisé des contrats à terme et des nantissements de titres. Néanmoins, les temps de réponse et d’entretien prolongés sont maintenus conformément aux normes du marché.

3. Comment vous préparez-vous à ce type de situation pour assurer un environnement résilient et opérationnel?

Nous travaillons sur nos plans de gestion de crise depuis plus de 10 ans. Nous sommes certifiés selon la norme ISO 23301 en gestion de la continuité des activités, qui identifie les fondements de la fondation et établit les processus, les principes et la terminologie de la gestion de la continuité des activités. Nous sommes également certifiés ISO 27001 en gestion de la sécurité de l’information. Les deux normes garantissent que les plans de l’entreprise comprennent une équipe formée et les politiques et procédures nécessaires pour travailler en cas de crise. Ces mesures nous ont permis de réagir rapidement à l’impact de cette pandémie.

Aujourd’hui, toute notre organisation est coordonnée dans la bonne exécution de nos opérations, garantissant la continuité des services sur le marché financier chilien.

4. Quelles sont les choses dont vous êtes le plus satisfait au cours du premier semestre de cette année, dans un environnement de marché vraiment chaotique?

Nous sommes satisfaits de l’engagement de nos employés, ainsi que de la capacité de l’entreprise et des opérations techniques, qui nous ont permis de continuer à travailler à nos niveaux de qualité traditionnels.

La réaction de nos clients au nouveau scénario nous assure que nous menons nos opérations correctement.

Tour de Central Valores Shot

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