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Si vous avez des questions sur l’ancienne plateforme Squarespace 5, veuillez consulter son centre d’aide:
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• Avez-vous déjà essayé de récupérer votre compte sur la page de connexion? Si la réponse est non, veuillez d’abord suivre cette étape.
• Pour votre sécurité, les informations relatives au compte ne seront communiquées qu’à son propriétaire.
• Pour obtenir de l’aide pour récupérer un compte G Suite (Google), contactez-nous ici.
L’adresse e-mail où nous pouvons vous contacter.
Quelle situation a causé vos problèmes d’accès à votre compte?
Les URL des sites Web associés au compte. Entrez autant de champs que possible.
Veuillez joindre une pièce d’identité délivrée par le gouvernement, comme un permis de conduire, un passeport, une carte d’identité militaire ou une carte de résident permanent. Seuls les formats de fichiers .jpg et .png sont pris en charge.
Demander l’accès au compte
Demande à être remboursé
Réponse sous 2 jours ouvrés.
Si vous avez un certificat d’exonération fiscale, joignez-le ici. Le fichier doit être au format .pdf, .png ou .jpeg.
Utilisez ce formulaire pour demander l’exonération de la taxe de vente perçue sur les paiements Squarespace.
Saisissez ici les détails de votre demande. Si vous n’êtes pas situé dans un pays ou un état où nous percevons des taxes et que vous pensez que nous ne devrions pas percevoir de taxes auprès de vous, veuillez nous expliquer votre situation.
Si vous avez des commentaires sur la façon dont nous percevons la taxe de vente, veuillez nous le faire savoir ici.
Vos commentaires sont utilisés pour améliorer Squarespace. Toutes les demandes que nous recevons sont étudiées. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous répondre personnellement. Cependant, nous devrons peut-être vous contacter si nous avons besoin de plus d’informations.
Commentaires généraux sur la taxe de vente
Demander une exemption de taxe de vente
Aide et assistance pendant
épidémie de coronavirus
Nous comprenons les énormes défis auxquels les petites entreprises et les particuliers du monde entier sont actuellement confrontés pendant cette pandémie de coronavirus. Chez Squarespace, notre équipe de support client fait tout ce qui est en son pouvoir pour répondre à vos questions et soutenir notre communauté.
Si vous avez besoin d’aide en ces temps difficiles, envoyez-nous ce formulaire rempli et nous étudierons les solutions qui s’offrent à vous. Veuillez fournir des détails spécifiques concernant votre problème ou votre demande, tels que:
• Suspendre ou annuler mon abonnement
• Discuter des options de soutien financier pour couvrir les coûts de mon abonnement
• Adapter mon site à la situation actuelle
• Me conseiller sur la configuration de mon nouveau site
• Activer une fonctionnalité spécifique sur mon site
Un membre de notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais.
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Les temps d’attente peuvent être plus longs que d’habitude. Pour vous aider à configurer votre site Web en ces temps difficiles, ces pages peuvent vous aider:
[WEBINAIRES EN DIRECT GRATUITS](https://learning.squarespace.com/webinars) | [RESSOURCES COVID-19](https://support.squarespace.com/hc/articles/360041790151)
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En raison de problèmes de confidentialité et de restrictions, nous ne pouvons malheureusement pas vous fournir le contrôle administratif du site. Cependant, si un membre de la famille immédiate ou un représentant légal remplit le formulaire ci-dessous, nous pouvons être en mesure d’accorder des autorisations de facturation afin que le site puisse rester actif ou annuler tout abonnement actif.
Notez que les autorisations de facturation n’incluent pas la possibilité de modifier le contenu du site. Vous pouvez en savoir plus à ce sujet ici.
Remarque concernant les sites Squarespace 5:
Squarespace 5, notre plateforme héritée, ne permet pas de modifier les autorisations. Cependant, nous pouvons annuler ou supprimer le site.
Soumettre une demande concernant le site Web d’un client décédé
URL du site connecté au compte de l’utilisateur décédé
Des commentaires, des demandes ou des préoccupations que nous devrions connaître?
Veuillez joindre les documents suivants:
• Une image de votre pièce d’identité délivrée par le gouvernement, comme un permis de conduire, un passeport, une pièce d’identité militaire ou une carte de résident permanent. Il s’agit d’une preuve de votre relation avec le défunt.
• Une image de l’avis de décès, du certificat de décès et / ou d’autres documents de la personne décédée.
• Tout document supplémentaire, tel que la documentation de représentation légale.
Supprimer mon compte
• Comprendre ce qui est impliqué dans la suppression d’un compte.
• Assurez-vous que vous souhaitez supprimer votre compte.
• Préparez-vous en quelques étapes. Par exemple, vous devrez annuler tous vos abonnements avant de pouvoir faire la demande.
Une fois que vous avez soumis votre demande, notre équipe vous enverra un e-mail pour vérifier l’accès à votre compte et pour confirmer que votre demande n’a pas été faite par erreur.
Formulaire de vérification de la demande de suppression de compte
Veuillez télécharger l’image d’une pièce d’identité (par exemple, permis de conduire ou passeport). Vous pouvez éventuellement masquer des informations sensibles avant de charger l’image.
Adresse e-mail à utiliser pour toute communication relative à votre demande
ID de téléchargement
Questions sur Squarespace Select
Pour en savoir plus sur Squarespace Select, notre plan premium de support de site dédié, visitez ce Guide d’aide.
Si vous avez encore des questions sur le plan Select, remplissez les champs ci-dessous pour nous envoyer un message.
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