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Avec le nouvel outil vidéo, Lowe veut dynamiser les professionnels et son entreprise


De nombreux Américains hésitent à autoriser les visiteurs à rentrer chez eux lors d’une pandémie de coronavirus. Donc Lowe’s offre aux plombiers, électriciens et autres entrepreneurs une nouvelle façon de visites virtuelles.

À partir de lundi, les professionnels peuvent utiliser le service d’appel vidéo de fournisseurs d’ordinateurs personnels. En fournissant le service, appelé Lowe’s pour les professionnels de JobSight, la société essaie d’encourager davantage de professionnels à rejoindre son programme de fidélité – et de les inciter à acheter plus d’outils et de produits dans leurs magasins.

Fred Stokes, vice-président senior de Lowe Sales and Services, a déclaré que les professionnels ont suspendu ou reporté le travail pendant que les clients retardent les services, tels que la mesure de nouvelles fenêtres ou le plancher.

« Notre objectif avec ce client est de continuer à le faire fonctionner », a-t-il déclaré. « Si vous continuez à travailler, gardez-les dans vos magasins. Soutenez les voyages, les dépenses. »

Lowe’s tente d’attirer plus d’emplois des entrepreneurs et des constructeurs de maisons dans le cadre d’un effort visant à redresser la société. Historiquement, elle reposait davantage sur des clients «faites-le vous-même». Environ 20% à 25% de ses ventes proviennent de professionnels – moins de Home Depot45%. Lowe’s essaie également de se développer en repensant son site Web et ses activités via le commerce électronique.

Avant pandémie, Lowe a testé son programme de fidélité, qui a été lancé dans tout le pays à la mi-mars. Les programmes peuvent se connecter au site via le programme et accéder à des fonctionnalités spéciales, telles que le suivi de l’historique des commandes ou la réception d’offres personnalisées selon que vous êtes peintre ou électricien.

Un employé de Lowe se prépare à numériser du matériel pour un entrepreneur au magasin de Lowe à Cary, en Caroline du Nord.

Jim R. Bounds | Bloomberg | Getty Images

Lowe’s essaie également de s’occuper de professionnels avec d’autres percussions. Une heure de shopping est prévue pour eux à 18h00, et de chargement et déchargement sur les lieux de travail sur les lieux de travail. Pour ceux qui postulent, le service vidéo est gratuit jusqu’en octobre. Il est propulsé par Streem, une société de vidéo à la demande spécialisée dans la haute technologie.

Un porte-parole de Lowe a refusé de dire combien de professionnels ont accédé au programme depuis son lancement, affirmant qu’il est confidentiel car il s’agit d’informations concurrentielles.

Voici comment fonctionne un service vidéo

Un professionnel peut envoyer à un client un SMS avec un lien vers un chat vidéo. Le client clique sur le lien qui s’ouvre dans le navigateur mobile. Le problème peut être montré par une vidéo, comme une toilette qui fuit ou un chauffe-eau cassé. Grâce à la réalité augmentée et à la vision par ordinateur, l’outil vidéo peut enregistrer le numéro de série et identifier les pièces à commander. Un professionnel peut utiliser un pointeur laser sur l’écran ou un outil de dessin pour guider les clients ou les aider à réparer.

Après la session, le professionnel peut partager un résumé de la visite, y compris des photos et des vidéos, et suivre la visite personnelle ou les sections pertinentes si nécessaire.

Le PDG de Lowe, Marvin Ellison, a déclaré à la vendeuse doit se concentrer davantage sur les professionnels avoir un emploi plus stable et plus solide. Il a déclaré que les professionnels, qui dépendent de projets résidentiels pour leurs revenus, doivent aller de l’avant, même par mauvais temps et dans d’autres conditions qui pourraient nuire aux modèles de vente au détail pour les clients autonomes.

Pendant la pandémie, cependant, au moins une partie de celui-ci est tombé sur sa tête. Lowe’s a connu un bon premier trimestre, avec une croissance des ventes de 11,2% dans le même magasin, qui a largement dépassé les attentes des analystes. Cela est en grande partie déclenché par les personnes qui parcourent leur liste de projets de réparation et d’entretien à domicile pendant qu’elles sont coincées à la maison. En revanche, les projets de certains professionnels ont été ralentis ou arrêtés.

Dans une récente interview, Ellison a déclaré qu’il s’agissait d’une clientèle de bricoleurs a donné à l’entreprise un avantage pendant la pandémie. Et, a-t-il dit, bon nombre de ses clients professionnels sont des « professionnels de la reprise de camions » qui n’étaient pas aussi sérieux que les grandes entreprises.

Stokes a déclaré que les professionnels ont continué à magasiner dans les magasins pendant la pandémie, bien que certaines de leurs entreprises aient également déménagé à l’extérieur. Il a dit que la demande semble augmenter, car les commandes à domicile sont en cours de finalisation. Il a également noté que certains projets comme la réparation de salles de bains ne sont pas de simples projets de bricolage.



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