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réponses à vos questions – Lesquelles? Actualités

Que vous ayez un tuyau qui fuit, une clôture brisée ou un manque d’eau chaude, trouver un revendeur qui a besoin de résoudre des problèmes urgents liés à l’amélioration de l’habitat, enfermer un coronavirus peut être un stress indésirable.

Environ 6% des personnes interrogées auraient dû appeler un concessionnaire ayant un problème d’urgence au cours des deux dernières semaines de mars *. Mais les trois quarts d’entre eux (73%) n’ont pas pu trouver quelqu’un pour faire le travail.

Les problèmes comprenaient des fuites de gaz, des problèmes d’approvisionnement en eau, des pannes de courant, des problèmes de chauffage et de chauffe-eau.

Pendant ce temps, une personne sur 10 (11%) était à mi-chemin quand ils ont commencé à travailler à l’amélioration de la maison lorsque la fermeture a commencé. Les trois quarts (74%) de ceux qui travaillaient en cours ou prévoyaient de démarrer une entreprise nous ont dit que le commerçant n’était plus présent.

Les commerçants sont autorisés à continuer de travailler, à condition qu’ils puissent maintenir une distance sociale tout en travaillant. Cependant, ils ne doivent pas pénétrer dans les ménages qui isolent ou contiennent une personne protégée à moins que le travail ne soit essentiel à la sécurité des personnes qui y vivent.

Dans la pratique, cependant, il n’est pas possible actuellement de faire avancer de nombreux projets.

Continuez à lire pour connaître vos droits si les travaux de construction sont retardés, si vous devez autoriser un revendeur dans votre maison, comment vous protéger des vagabonds et comment vous pouvez aider les concessionnaires en ces temps difficiles.

Si vous avez besoin d’un travail urgent ou nécessaire pendant la fermeture, utilisez lequel? Des commerçants fiables pourraient trouver un revendeur fiable près de chez vous.

Le travail retardé ou retardé était le problème d’amélioration de l’habitat le plus courant auquel était confronté lequel? membres interrogés en même temps **. Plus de 15% des répondants ont mentionné ce qui se passait, tandis que 4% ont déclaré que leurs travaux prévus sur le matériel avaient été complètement annulés.

Les commerçants sont-ils autorisés à travailler pendant l’écluse?

Bref, oui. Si c’est bon, comme les gens de votre maison.

Le dernier conseil gouvernemental pour les artisans (publié le 9 avril) dit que « le travail dans les maisons des gens, par exemple, les artisans qui effectuent les réparations et l’entretien, peut continuer, à condition que le commerçant se porte bien et ne présente aucun symptôme ».

Le commerçant doit garder une distance de deux mètres de tout locataire du ménage pour s’assurer que tout le monde est en sécurité.

Les instructions stipulent ensuite que « le travail ne doit pas être effectué dans un ménage isolé ou dans lequel une personne est protégée, sauf s’il existe un risque direct pour la sécurité du ménage ».

La plomberie ou les réparations d’urgence en sont des exemples. Dans ces circonstances, si le travail pourra continuer ou non dépendra de la volonté du commerçant de le faire, car il décidera.

En pratique, la plupart des emplois sont moins réalisables tout en maintenant la distance sociale. Par exemple, tous là où plus de personnes sont nécessaires pour soulever des objets lourds ou où l’espace est limité.

Le National Home Improvement Council (NHIC), qui représente environ 100 000 experts en amélioration de l’habitat, conseille à ses membres de rester chez eux. Il déclare: «seuls les actes nécessaires et / ou destinés aux ménages vulnérables doivent être poursuivis. Même alors, seulement lorsque les règles de l’éloignement social peuvent être respectées en toute sécurité. « 

La Fédération des maîtres constructeurs (FMB) recommande que ses membres organisent une suspension temporaire de travail avec leurs clients pendant la période de lock-out.

Nous avons entendu de nombreuses personnes dont les travaux d’urgence avaient été reportés.


Étude de cas: notre plombier n’a initialement effectué que des réparations d’urgence

Pendant l’écluse, laquelle? un membre de M. Harrison de Cheshire, a découvert que des morceaux du plafond de sa cuisine tombaient sur la plaque de drainage en raison d’une fuite au-dessus. Il a contacté un plombier qu’il connaissait depuis un certain temps. Ils pensaient tous les deux que la fissure était urgente et un plombier est sorti pour la réparer.

« Il était très préoccupé par la possibilité de transmettre le virus et suivait la règle du » séjour à la maison «  », a déclaré M. Harrison. « Il nous a dit qu’il limitait son travail aux urgences, alors il a réparé le tuyau, mais il n’a pas réparé le plafond. » Il n’a pas fait d’autre travail non plus.

En fait, la réparation du plafond s’est avérée « tout aussi bonne ». Deux jours plus tard, un autre tuyau a commencé à fuir, laissant de l’eau couler à travers la lumière de la cuisine. Le même plombier est sorti et a réparé la fuite.

Au cours des derniers jours, le plombier a réussi à revenir pour achever les travaux restants. « Nous sommes restés loin de lui pendant qu’il travaillait et nous avons essuyé les surfaces avec un spray antibactérien après son départ », a expliqué M. Harrison. « Il n’avait aucun symptôme à l’époque et nous avons convenu qu’il nous appellerait s’il se développait dans les prochaines semaines. »


Comment rester en sécurité lorsqu’un concessionnaire travaille dans votre maison

Pour vous protéger, vous et votre revendeur ou ingénieur, vous devez maintenir une distance de sécurité (au moins deux mètres) entre eux en tout temps. Idéalement, restez dans une autre pièce pendant votre travail et les conversations ont lieu brièvement et à une distance de deux mètres. Assurer une bonne ventilation dans la zone où travaille le concessionnaire, y compris l’ouverture des fenêtres.

Le conseil gouvernemental des commerçants dit qu’ils doivent se laver les mains avec du savon et de l’eau pendant 20 secondes à leur arrivée, régulièrement pendant le travail (surtout après avoir toussé ou éternué) et à la fin de la journée avant de quitter votre domicile.

Il est conseillé aux concessionnaires de porter un nettoyant pour les mains s’ils n’ont nulle part où les laver.

Apprenez-en davantage sur la sécurité lorsqu’un détaillant est chez vous et sur ce que les grandes entreprises font pour protéger les clients et le personnel.


Étude de cas: assurez-vous que l’ingénieur n’a pas besoin d’entrer dans la maison inutilement

Une voiture électrique est connectée pour la rechargeDès que le verrou est entré en vigueur, lequel? le membre avait besoin d’un ingénieur pour réparer le chargeur de sa voiture électrique. La prise de charge était coincée dans le boîtier, ce qui rendait impossible le retrait et la charge de la voiture.

« Il a fallu beaucoup d’appels téléphoniques et de courriels pour trouver les bonnes pièces », nous a expliqué un membre. «Une fois que j’ai acheté les pièces, un ingénieur de l’installateur a été organisé pour venir dans les prochains jours.

« Je pensais qu’il pourrait ne pas être en mesure de venir car il n’en avait besoin qu’après avoir déclaré la serrure. La société m’a appelé et m’a demandé si j’aimerais continuer et j’ai répondu que oui.

« Lorsque l’ingénieur est arrivé, j’ai activé le fusible principal. Cela signifiait qu’il n’avait pas besoin d’entrer dans la maison pour faire son travail. Je n’ai pas réparé la réparation pendant quelques heures, et seulement après l’avoir désinfectée. « 


Vos droits si les travaux de construction sont retardés en raison d’un coronavirus

De nombreux projets de rénovation et de construction de maisons ont été suspendus pendant la période de lock-out. Si votre travail n’a pas encore commencé, demandez-vous si vous en avez toujours besoin ou si vous souhaitez continuer. Si ce n’est pas urgent, pouvez-vous le reporter à plus tard dans l’année?

Si la transaction est déjà en cours, vous ou le revendeur voudrez peut-être reporter la transaction. Par exemple, vous pouvez vous isoler ou ne pas savoir s’il est possible de maintenir la distance sociale dans votre maison. Le concessionnaire peut ne pas être en mesure de continuer à fonctionner en raison de sa propre isolation, de l’indisponibilité des matériaux ou de la fermeture des fournisseurs, d’une maladie du personnel ou d’autres raisons.

Parlez à votre revendeur ou ingénieur dès que possible des possibilités et vérifiez votre contrat pour voir ce qu’il dit sur la modification de votre horaire de travail.

Les retards n’annulent pas nécessairement votre contrat. Les dates d’achèvement estimées ne prendront pas en compte la pandémie et son impact sur l’isolement, les ressources et la politique de l’entreprise. Si le travail empêche quelque chose d’inattendu que l’entreprise ne peut contrôler, le délai peut être prolongé.

Si le concessionnaire décide de ne pas terminer son projet du tout, vous pouvez avoir le droit d’annuler sans pénalité, selon les circonstances et les termes de votre contrat.

Si l’entreprise a cessé, le commerçant aurait dû quitter la zone bien rangée, sûre et sécurisée.

Découvrez comment résoudre les litiges avec les marchands et résoudre les problèmes.


Étude de cas: notre plombier travaille toujours, mais les pièces n’étaient pas disponibles

Dont le membre a duré deux semaines Rob Roy, de Norwich, illustré ci-dessus, pour réparer sa chaudière qui fuit, malgré le fait que son plombier soit disponible pour effectuer les réparations de base.

« Notre plombier a décidé de poursuivre les réparations urgentes du chauffage et de l’eau chaude dans le ménage après la fermeture, car il considérait que c’était nécessaire. »

Pendant la visite, il a gardé une distance d’au moins deux mètres, a porté des gants en plastique et utilisé des lingettes stérilisantes sur les objets et les surfaces avec lesquels il est entré en contact. Rob a retiré et replacé les articles dans l’armoire de ventilation afin que le plombier ne les touche pas et se soit lavé les mains après avoir touché tout ce qu’il a touché.

Mais il était limité en raison de la disponibilité réduite des pièces de rechange. « La fermeture n’a pas fermé les stocks de ses pièces commerciales, mais a amené les fabricants à réduire la production à des niveaux juste suffisants pour répondre à la demande d’urgence, ce qui a allongé les délais de livraison. »

« Pendant que nous attendions les pièces, la fuite empirait et l’eau chaude et le chauffage ont parfois disparu. »

Heureusement, les pièces sont arrivées et le plombier a réussi à réparer la chaudière, le lendemain de l’arrêt complet de la chaudière.


Comment soutenir votre trader pendant un verrouillage de coronavirus

Actuellement, les commerçants et les ingénieurs sont confrontés à une période difficile. Les projets retardés, le manque de fournitures, les congés de maladie, etc. pourraient les exposer à des problèmes de trésorerie et à une perte de compétences et de ressources s’ils doivent licencier du personnel. En fin de compte, certains peuvent quitter leur emploi.

Mais de nombreuses petites entreprises continuent de travailler à distance, dans la mesure du possible, et essaient d’établir les choses lorsqu’elles peuvent reprendre le travail comme d’habitude.

Nous avons entendu de qui? des membres qui ont reçu des conseils par téléphone pour résoudre le problème. Si votre travail est urgent, essayez de contacter votre entreprise locale pour savoir quels services ils peuvent encore offrir pendant le lock-out.

Certains commerçants organisent des réunions vidéo pour indiquer que l’entreprise démarrera après la levée des restrictions existantes.

Si vous avez récemment conclu un accord commercial, prenez le temps de les consulter en ligne – sur lequel? Des commerçants fiables s’ils font partie du programme. Les commentaires aideront les entreprises à s’améliorer et d’autres clients à trouver le meilleur détaillant pour eux à l’avenir.

Un marchand ou un ingénieur tenant une boîte à outils se tenait à la porte d'entrée de la maison


Étude de cas: mon électricien m’a aidé à résoudre le problème par téléphone

Lesquels? membre Bob Alexander a découvert que la prise de son chauffe-eau surchauffait. « J’ai touché les bouchons et j’ai repoussé mon doigt … trop chaud. »

Il a appelé un électricien local pour obtenir des conseils. « En raison du blocage du coronavirus, mon électricien n’a pas été autorisé à assister aux travaux. Mais il m’a conseillé librement par téléphone et ne m’a pas accusé du tout. « 

Bob a travaillé pour un électricien afin qu’il puisse identifier le problème et le résoudre avec l’aide d’un électricien. «J’ai appris certains aspects pratiques du câblage domestique. Sans cela, je n’aurais essayé aucun travail. « 

Au début, il semblait que la fiche du câble chauffant était tordue. « C’est alors que j’ai réalisé que la chaleur était sur le contact de la minuterie qui a allumé la prise. J’ai débranché la prise […] et a vu que l’une des lignes avait surchauffé. J’ai appelé à nouveau mon électricien pour plus d’informations et il m’a dit qu’il devait être remplacé et quelles pièces je devais commander. « 


Le marchand est-il allé au-delà pour vous aider? Parlez-nous de cela dans notre conversation sur la célébration des héros du coronavirus non informés.

Comment se protéger des commerçants qui ne travaillent pas

Avec de nombreux commerçants professionnels réputés qui ne travaillent pas en raison des règles de distanciation sociale, NHIC a averti qu’il y a un risque plus élevé de commerçants trompés offrant de terminer le travail.

Les consommateurs peuvent être confrontés à des coûts plus élevés, à une mauvaise qualité de construction ou à l’installation de produits non conformes ou d’installations non conformes aux normes.

Une enquête NHIC auprès de 596 concessionnaires de réparations domiciliaires a révélé que 25% ont déclaré avoir vu une quantité importante d’opportunisme ciblant les ménages vulnérables (une enquête en ligne entre le 26 mars et le 2 avril 2020).

Si vous craignez que votre vendeur de portes résidentielles ne vous ait pas vendu correctement des travaux de construction et que vous souhaitiez annuler le contrat, lisez nos conseils sur la vente d’une porte résidentielle. Quand avons-nous vérifié notre qui? Les commerçants fiables conviennent qu’ils ne vendront pas de portes.

Si possible, vous devez éviter d’accepter tout travail proposé par le vendeur de porte, surtout s’il nécessite un paiement immédiat. Avant d’embaucher un détaillant, prenez le temps de parler à plusieurs sociétés soumissionnaires différentes et où vous pouvez vérifier les avis vérifiés ou les recommandations des clients précédents.

Lesquels? recherche sur les coronavirus

* Entre 3-7. En avril 2020, Opinium a mené une enquête en ligne auprès de 2 001 membres.

** Lesquels? a mené une enquête en ligne auprès de 12 900 membres de Which? Connectez la carte entre les mêmes dates.

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